Glossaire IT

Ensemble des contrôles qui portent sur l'environnement IT dans son ensemble, indépendamment d'une application précise : qui peut accéder à quoi, comment les changements sont validés avant leur mise en production, comment les opérations quotidiennes (sauvegardes, supervision) sont sécurisées.

Contrairement à l'ITGC, ce sujet s'intéresse à la fiabilité des traitements à l'intérieur même d'une application : les calculs, les validations et les règles métier fonctionnent-ils correctement et de manière constante.

Les rapports et informations générés automatiquement par les systèmes d'une entreprise, sur lesquels s'appuient de nombreuses décisions et d'autres contrôles en aval. Un point souvent sous-estimé mais central dans l'audit IT moderne.

Ce que vous utilisez concrètement quand vous discutez avec un chatbot comme Claude ou ChatGPT : un système qui répond à vos questions et sait raisonner, mais reste dans le cadre d'une conversation.

Va au-delà du simple agent conversationnel : un système autonome capable de planifier plusieurs étapes et d'agir directement dans les logiciels de l'entreprise (messagerie, CRM, ERP) pour exécuter de vraies tâches, avec un compte-rendu à un superviseur humain.

Un délai de traitement engagé selon la criticité d'une demande de support. Plus une demande est urgente, plus le délai de résolution associé est court.

Le fait de confier à un prestataire, comme Techgemony, la gestion continue d'un système ou d'un site après sa mise en place : maintenance, évolutions et suivi dans la durée, par opposition à une livraison ponctuelle sans suivi.

Le fait d'héberger ses données et ses applications sur des serveurs distants accessibles par internet, plutôt que sur des machines physiques détenues en interne. Cela permet plus de flexibilité et une meilleure continuité en cas de panne matérielle locale.

L'ensemble des pratiques qui protègent vos systèmes contre les risques numériques : surveillance continue, définition de procédures de réponse aux incidents, réduction de l'exposition aux menaces. Un enjeu de continuité d'activité, pas seulement de conformité réglementaire.

Le logiciel qui centralise les informations et les échanges avec vos clients ou prospects (contacts, historique, opportunités commerciales), utilisé au quotidien par les équipes commerciales et support.

Le logiciel qui centralise la gestion des grandes fonctions d'une entreprise (comptabilité, stocks, achats, ressources humaines) au sein d'un même système, pour éviter les outils dispersés et les doubles saisies.

Le service qui reçoit et traite les demandes de support technique de vos collaborateurs, généralement via un outil de ticketing dédié qui suit chaque demande de sa création jusqu'à sa résolution.

Une période de suivi renforcé juste après le démarrage d'un nouveau système ou d'une migration, pour sécuriser la stabilisation et intervenir rapidement en cas de difficulté.

Le backup, ou sauvegarde, désigne la copie de données ou de systèmes à un instant donné, conservée pour pouvoir les restaurer en cas de perte, d'incident ou d'erreur. C'est le prérequis indispensable à tout plan de reprise : sans sauvegarde fiable et récente, un rollback n'est pas possible. Techgemony intègre systématiquement une stratégie de sauvegarde dans ses accompagnements.

Un plan de reprise permettant de revenir à la situation précédente en cas d'incident majeur lors d'une migration ou d'une mise à jour, pour limiter l'impact sur l'activité.